Le linee guida ufficiali di Google distinguono l'attività, le sedi e i singoli professionisti. Prima di creare o modificare un profilo, conviene quindi costruire una mappa dell'organizzazione reale e controllare ciò che esiste già.
Professionista e studio non sono sempre la stessa cosa
Il nome del professionista identifica una persona. Il nome dello studio può identificare un'organizzazione con più attività e più persone. Il sito dovrebbe rendere comprensibile questo rapporto, così come le informazioni presenti negli altri canali.
Google ammette il profilo individuale per chi riceve il pubblico ed è contattabile direttamente nella sede verificata, secondo la disponibilità dichiarata. Avere più specializzazioni non autorizza a moltiplicare i profili.
Più professionisti nella stessa sede
La guida distingue il profilo dell'organizzazione da quelli personali: questi ultimi devono riportare il nome del professionista, senza aggiungere quello dello studio.
Unico professionista di un'organizzazione associata
Se è l'unico referente aperto al pubblico nella sede e rappresenta l'organizzazione, Google indica un profilo unico, con il formato “brand/azienda: nome del professionista”.
Questi criteri vanno applicati all'organizzazione effettiva, non trasformati nell'istruzione automatica “crea due profili”. Se il caso non è chiaro, raccogli i dati prima di intervenire.
La scheda da preparare prima di aprire Google
Per ogni sede, registra le persone che ricevono, il nome utilizzato nell'attività, i recapiti, la disponibilità effettiva e la pagina del sito che la descrive. Annota anche chi gestisce gli account.
| Informazione | Domanda da chiarire | Materiale utile |
|---|---|---|
| Identità | Il profilo rappresenta una persona o lo studio? | Nome professionale e organizzazione reale |
| Sede | Dove si svolge l'attività descritta? | Indirizzo verificato e indicazioni coerenti |
| Contatto | Come viene raggiunto il referente? | Recapito presidiato e istruzioni |
| Disponibilità | Quando è effettivamente reperibile? | Orari e modalità confermati |
| Gestione | Chi può aggiornare il profilo? | Proprietario e persone incaricate |
| Sito | Quale pagina chiarisce queste informazioni? | Collegamento alla destinazione pertinente |
Questa scheda è uno strumento di lavoro, non un elenco completo dei requisiti della piattaforma. Serve a evitare decisioni prese sulla base di informazioni incomplete.
Esempio: due specialisti nello stesso studio
Prima di intervenire, il referente raccoglie i profili già presenti, le persone che li gestiscono e le pagine del sito collegate. Scopre che una pagina usa il nome dello studio ma rimanda alla biografia di uno solo dei professionisti.
La prima correzione da valutare riguarda la chiarezza del collegamento. La pagina di destinazione deve aiutare a capire l'attività rappresentata. In seguito si verifica la struttura dei profili rispetto ai criteri ufficiali e alla disponibilità dei professionisti.
Non si crea una nuova scheda soltanto perché quella esistente sembra poco visibile. Si chiarisce prima se il problema riguarda dati, destinazione, proprietà o organizzazione del profilo.
Se ricevi in più sedi
Prepara una scheda per ciascun luogo, senza copiare automaticamente orari e recapiti da una sede all'altra. Le informazioni devono riflettere il modo in cui l'attività viene realmente svolta.
Nel sito, una persona dovrebbe capire quali attività sono disponibili in ciascuna sede e quale contatto usare. Se una pagina riunisce tutti gli indirizzi, separali visivamente e associa a ciascuno le istruzioni pertinenti.
Prima di aggiungere un profilo per una sede, verifica che il luogo e il professionista soddisfino i requisiti applicabili e che non esista già una scheda da gestire. La domanda da risolvere è pratica: il paziente troverà qui l'attività descritta, con le modalità indicate?
Se ricevi esclusivamente su appuntamento
Nella sezione sugli orari, Google precisa che le attività esclusivamente su appuntamento non devono indicare orari di apertura. Nel sito chiarisci comunque come concordare la visita e quando contattare la segreteria, distinguendo questa disponibilità da quella del medico.
Che cosa fare quando trovi dati discordanti
Conserva l'indirizzo della scheda e una nota dell'informazione da verificare. Chiedi al referente dello studio quale dato sia corretto e chi disponga dell'accesso necessario. Evita modifiche basate soltanto sul ricordo.
Se una scheda è gestita da un precedente fornitore o presenta problemi di proprietà, affronta il tema attraverso le procedure ufficiali disponibili. Crearne un'altra può aggiungere confusione senza risolvere quella iniziale.
Prepara un registro delle modifiche con data, dato aggiornato e controllo eseguito. È utile quando più persone collaborano o quando un aggiornamento richiede ulteriori passaggi nella piattaforma.
Coerenza con il sito e con il lavoro quotidiano
Una volta corretto il profilo, verifica le pagine del sito che riportano le stesse informazioni. Il lavoro non termina se il numero è corretto su Google ma vecchio in una pagina interna.
Puoi svolgere una prova semplice: partire dal profilo, aprire il sito e cercare la modalità di contatto. Chiedi a una persona non coinvolta nel progetto di descrivere che cosa ha capito. Questo controllo riguarda la chiarezza del percorso, non il posizionamento.
Il risultato desiderato è che ogni destinazione aiuti a riconoscere la stessa attività e conduca a istruzioni coerenti.
Che cosa aspettarsi dal lavoro sui profili
Un intervento serio può documentare incongruenze, dati corretti, accessi e problemi rimasti aperti. Non dovrebbe promettere una posizione fissa in ogni ricerca.
Google indica pertinenza, distanza e notorietà tra i principali fattori locali. La cura del profilo è quindi una parte del lavoro sulla visibilità, da leggere insieme al sito e alle richieste ricevute.
Per inquadrare il lavoro complessivo, leggi come farsi trovare su Google con un piccolo studio medico. Per controllare il percorso dal profilo alla richiesta, consulta i sette controlli per un sito che riceve visite ma pochi contatti.
Mettiamo in ordine la tua presenza locale
NBB Salute può aiutarti a verificare profili, pagine di destinazione e informazioni sulle sedi nell'ambito del servizio di visibilità online.
Raccontaci come sono organizzate le tue sedi e i tuoi profili: puoi partire dal link del sito e dalla difficoltà che incontri. Avremo una base concreta per capire quali controlli servono.
